智能化是物业管理行业的未来发展方向，其基础是数据积累整合，沉淀人流、物流、商流等相关数据，未来可基于数据提升管理效率，探索业务创新机会。

数据积累整合需要依托智能化设备的应用和开放式平台的搭建，数据类型可涵盖业主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日常运营信息等各方面。除了积累整合数据之外，智能化设备可实现对资源的优化调度和问题的快速响应，而开放式服务平台的搭建则是对接第三方增值服务的重要载体。

依托数据建立一体化的信息化管理平台，整合客户、运营、财务等各类模块，能够有效降低服务成本，提升服务效率，支撑业务规模化扩张。基于大数据，开展业务模式创新，提升企业价值在全球很多行业均有所应用，也将是中国物业智能化发展的长期趋势。目前中国物业行业正处在数据整合的起步阶段，随着数据的不断积累，长期来看，基于大数据开展的业务模式创新也将逐步展开。

帮助中心：居民日常问题可 以先从帮助中心找答案，由物 管办、物业、社区等角色发布 常见问题答案，能有效解决常 见问题，降低问题反馈和投诉 量，做到替代12345解决居民 日常常见问题

畅通信息渠道

1、新增问题——居民可以在小 程序提报物业问题，并且物管办 可以最终审结，全链路跟踪，畅 通老百姓的信息反馈渠道

2、评价问题——居民提报问题 审结处理后可以进行评价，物管 办可以了解居民对物业工作得满 意度，了解民情

IM即时通讯：当居民有问题需 要解决的时候IM即时通讯能快速 有效解决居民群众的问题，居民 群众和物业之间以及物业和物管 办之间都可以快速沟通解决问题， 即时解决问题，顺手方便

排行榜：

1、物业内部员工工单处理量和处 理率以及满意度排名可以增加内 部员工竞争意识并且作为绩效考 核的评判标准，从而改变大家的 服务意识

2、小区物业整体工单处理量和处 理率以及满意度排名也可以增加 物业之间的竞争意识作为物业红 黑榜评分标准，从而改变物业整 体的服务意识